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Produit rappelé acheté en ligne ? Identifiez vendeur tiers ou plateforme, constituez vos preuves numériques et engagez les bonnes démarches de retour ou remboursement sur marketplace et sites marchands.
Les rappels de produits attirent les escrocs : faux emails de remboursement, faux SAV, sites usurpés, appels frauduleux. Apprenez à repérer l'urgence, l'URL suspecte, la demande de RIB et les fautes. Réagissez en ne cliquant pas, en vérifiant sur le site officiel et en signalant via Pharos, SignalConso et 33700. Un vrai remboursement ne demande jamais de payer.
Vous avez consommé un produit qui fait l'objet d'un rappel ? Gardez votre calme et suivez le bon réflexe. Ce guide pratique vous aide à évaluer le risque selon le motif du rappel, à surveiller les symptômes, à savoir quand consulter ou appeler le 15, à conserver le produit et le ticket, à obtenir un remboursement auprès du distributeur et à comprendre le rôle de la DGCCRF.
Un produit rappelé ne doit rien vous coûter. Vous choisissez le remboursement ou l'échange, même sans ticket de caisse. La garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés protègent votre achat. Suivez la démarche face à la DGCCRF et RappelConso.